Điểm cần nhớ: đổi nhà cung cấp I-VAN không đồng nghĩa mọi dữ liệu cũ tự chuyển sang tài khoản mới. C12 và danh sách lao động được lấy theo những cách khác nhau.
1. Tra cứu C12 của các tháng trước
BKAV IVAN kết nối tới Cổng BHXH để tra cứu C12 theo từng tháng. Vì vậy, dù trước đây đơn vị kê khai bằng I-VAN khác, vẫn có thể lấy lại C12 nếu dữ liệu tháng đó còn được lưu trên Cổng BHXH.
- Đăng nhập tài khoản IVAN Bkav của đúng mã đơn vị.
- Mở chức năng Tra cứu C12.
- Chọn Thêm tra cứu, chọn tháng cần lấy rồi xác nhận.
- Kiểm tra trạng thái tra cứu và mở kết quả khi hệ thống trả dữ liệu.
Nếu thiếu tháng hoặc chưa có kết quả
Thử thêm tháng cần tra cứu từ màn hình C12. Nếu Cổng BHXH không còn dữ liệu hoặc chưa trả kết quả, Bkav IVAN không thể tự khôi phục C12 từ tài khoản I-VAN cũ; liên hệ cơ quan BHXH quản lý để kiểm tra.
2. Danh sách lao động không tự đi theo tài khoản mới
Danh sách lao động ở tài khoản I-VAN cũ không tự xuất hiện trong tài khoản Bkav mới. Bkav đã hướng dẫn dùng chức năng Đồng bộ danh sách lao động từ mã đơn vị cũ sang mã đơn vị mới trong trường hợp đáp ứng điều kiện của hệ thống.
- Nếu còn truy cập tài khoản cũ, đăng nhập tài khoản đó và mở Quản lý lao động → Đối tượng đóng.
- Tìm chức năng đồng bộ danh sách lao động và chọn mã đơn vị đích theo hướng dẫn hiển thị.
- Kiểm tra lại danh sách ở tài khoản mới, đặc biệt mã số BHXH và thông tin định danh.
- Nếu không có chức năng đồng bộ hoặc không truy cập được tài khoản cũ, hỏi Bkav cách nhập danh sách bằng tệp mẫu hoặc thêm từng lao động.
3. Muốn xem hồ sơ đã nộp trước đây
Danh sách lao động, C12 và lịch sử hồ sơ là các loại dữ liệu riêng. Để xem tờ khai hoặc giao dịch cũ, đăng nhập bằng mã đơn vị/tài khoản cũ (hoặc chọn mã đơn vị cũ nếu màn hình cho phép) và tra trong lịch sử của tài khoản đó. Đừng gửi lại hồ sơ chỉ vì tài khoản mới chưa hiển thị lịch sử cũ; hãy kiểm tra mã giao dịch và trạng thái trước.
4. Khi cần nhờ hỗ trợ
Chuẩn bị mã đơn vị cũ và mới, tháng C12 cần tra cứu, mã giao dịch (nếu có) cùng ảnh thông báo lỗi đã che dữ liệu cá nhân không cần thiết. Không gửi mật khẩu, PIN USB Token hoặc mã OTP cho người khác.
Bài hướng dẫn chung theo tài liệu nghiệp vụ Bkav. Tên menu có thể thay đổi theo phiên bản; làm theo thông báo đang hiển thị trong IVAN và xác nhận với bộ phận hỗ trợ nếu dữ liệu của đơn vị có tình huống đặc biệt.
Xem thêm: hướng dẫn tổng hợp cài chữ ký số, nộp hồ sơ và xử lý lỗi IVAN.
Tham khảo: tra cứu C12 sau khi chuyển từ I-VAN khác và Hỏi đáp BHXH của Bkav.