Khi không tìm thấy người lao động hoặc chưa thấy mã số BHXH, hãy kiểm tra dữ liệu và trạng thái hồ sơ trước. Trường hợp mới tham gia có thể cần chờ BHXH duyệt hồ sơ và đồng bộ mã.
Không tra cứu được người lao động
- Kiểm tra chính tả họ tên, ngày sinh và mã số BHXH đã nhập; thử tìm bằng thông tin khác mà hệ thống cho phép.
- Đối chiếu thông tin cá nhân trên hồ sơ với dữ liệu đã kê khai trước đây; sai lệch họ tên, ngày sinh hoặc giấy tờ có thể khiến kết quả không khớp.
- Mở hồ sơ báo tăng để kiểm tra hồ sơ đã gửi, có được tiếp nhận/phê duyệt hay còn bị trả về.
- Nếu người lao động mới được cấp mã hoặc mới tham gia lần đầu, dữ liệu có thể chưa đồng bộ; thử tra cứu lại sau.
Đã đóng bảo hiểm nhưng chưa thấy mã số
- Kiểm tra hồ sơ tham gia của người lao động đã được BHXH duyệt chưa.
- Rà thông tin cá nhân trên TK1-TS hoặc D02-LT; dữ liệu sai hoặc thiếu có thể làm chậm việc cấp/cập nhật mã.
- Nếu người lao động từng tham gia ở đơn vị khác, tra cứu mã số BHXH đã có để kê khai tiếp, tránh khai như người chưa từng tham gia.
- Nếu hồ sơ đã duyệt nhưng IVAN chưa hiển thị mã, chờ đồng bộ rồi tra cứu lại; nếu vẫn chưa có, liên hệ Bkav kèm mã giao dịch.
Kiểm tra lao động trong danh sách Đối tượng đóng
Nếu đã báo tăng nhưng không thấy người trong Quản lý lao động → Đối tượng đóng, kiểm tra lại từ khóa tìm, trạng thái hồ sơ tăng và kết quả phê duyệt. Người lao động đã báo giảm hoặc hồ sơ còn chờ/bị từ chối có thể chưa nằm trong danh sách đang tham gia.
Thông tin cần chuẩn bị khi nhờ hỗ trợ
Chuẩn bị mã đơn vị, mã số BHXH (nếu đã biết), mã giao dịch hồ sơ báo tăng, thông tin trường dữ liệu đang không khớp và ảnh thông báo lỗi đã che dữ liệu không cần thiết. Không gửi mật khẩu IVAN, mã PIN Token hay OTP.
Bkav lưu ý dữ liệu trên IVAN và Cổng BHXH có thể chưa đồng bộ ngay. Nếu thông tin kê khai chính xác nhưng tra cứu chưa có kết quả, thử lại sau hoặc nhờ cơ quan BHXH/Bkav kiểm tra theo mã giao dịch.
Xem thêm: sửa sai năm sinh theo trạng thái hồ sơ · kiểm tra ERR, CXL, ĐGXL và kết quả.
Tham khảo: không tra cứu được thông tin người lao động, chưa được cấp mã số BHXH và FAQ BHXH Bkav.