Trạng thái NOT OK nghĩa là hồ sơ bị cơ quan BHXH trả lại. Hãy lấy lý do trả hồ sơ trước, sửa đúng nội dung được yêu cầu rồi mới ký gửi lại.
Tìm lý do bị trả
- Mở email mà đơn vị đã đăng ký nhận thông báo từ cơ quan BHXH, tìm thư trả kết quả tương ứng với hồ sơ.
- Đối chiếu mã hồ sơ, người lao động và nội dung bị yêu cầu sửa để tránh nhầm với một giao dịch khác.
- Nếu không nhận được thư hoặc nội dung không nêu rõ lý do, liên hệ cơ quan BHXH đang quản lý đơn vị để hỏi hướng xử lý.
Sửa và gửi lại
- Trong IVAN, mở đúng hồ sơ bị trả và đọc phản hồi trong lịch sử hồ sơ/giao dịch.
- Chỉnh những trường hoặc giấy tờ được cơ quan BHXH yêu cầu; không sửa các thông tin khác nếu chưa xác minh.
- Rà lại tờ khai và file đính kèm, sau đó ký gửi lại theo luồng chỉnh sửa hồ sơ trên IVAN.
- Lưu mã giao dịch mới và theo dõi phản hồi tiếp theo trong lịch sử giao dịch.
Không tạo hồ sơ mới theo thói quen nếu hướng dẫn trả kết quả yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ hiện tại. Nếu không rõ nên sửa hay lập lại, hỏi cơ quan BHXH hoặc Bkav trước khi thao tác.
Phân biệt NOT OK với trạng thái khác
NOT OK là hồ sơ bị trả; ERR là lỗi giao dịch cần xem chi tiết lịch sử; CXL hoặc ĐGXL có thể còn chờ xử lý/đồng bộ. Đừng dùng cùng một cách xử lý cho mọi trạng thái.