Khi hồ sơ chưa có kết quả, trước tiên hãy mở Lịch sử hồ sơ và giao dịch để xem mã giao dịch và thông báo chi tiết. Các trạng thái CXL, ĐGXL và ERR cần cách xử lý khác nhau.
Hồ sơ báo ERR
- Tại hồ sơ, mở cột Chức năng và bấm biểu tượng đồng hồ để xem lịch sử.
- Đọc nội dung lỗi của giao dịch gần nhất, xác định lỗi nằm ở dữ liệu kê khai, chữ ký số hay đường truyền.
- Sửa đúng nội dung được báo rồi ký gửi lại. Nếu lỗi liên quan hệ thống, thử lại sau khi dịch vụ ổn định.
Đừng gửi hồ sơ lặp lại khi chưa xem lịch sử giao dịch. Nếu thông báo không rõ, ghi lại mã giao dịch và liên hệ hỗ trợ.
Hồ sơ ở trạng thái CXL – Chờ xử lý
Mở lịch sử giao dịch để kiểm tra hồ sơ đã được cấp mã giao dịch chưa:
- Đã có mã giao dịch: liên hệ cơ quan BHXH quản lý để kiểm tra tình trạng tiếp nhận.
- Chưa có mã giao dịch: kiểm tra giao dịch gần nhất; nếu hệ thống xác nhận chưa gửi thành công thì thực hiện tạo/ký gửi lại.
Hồ sơ ở trạng thái ĐGXL – Đang xử lý
Nếu lịch sử cho thấy hồ sơ đang được xử lý ở cơ quan BHXH, liên hệ cơ quan quản lý kèm mã giao dịch để hỏi tiến độ. Tránh tạo hồ sơ trùng trong lúc hồ sơ trước vẫn đang được xử lý.
Chưa có kết quả C12
Kết quả C12 phụ thuộc thời điểm cơ quan BHXH trả dữ liệu. Nếu tra cứu chưa có kết quả, thử tra cứu lại sau. Khi danh sách thiếu tháng, vào Tra cứu C12 → Thêm tra cứu → chọn tháng cần lấy và xác nhận.
Thông báo “I-VAN đã ngừng hoạt động”
Bkav ghi nhận thông báo này có thể phát sinh tạm thời ở tuyến truyền nhận giữa Cổng BHXH và cơ quan BHXH. Nếu các dữ liệu hồ sơ đã đúng, chờ hệ thống ổn định rồi gửi lại; trước đó vẫn nên kiểm tra lịch sử để tránh gửi trùng hồ sơ đã có mã.
Sai mã cơ quan BHXH quản lý
Nếu hệ thống báo mã cơ quan BH không khớp, có thể thông tin quản lý đã thay đổi nhưng chưa đồng bộ lên hệ thống kê khai. Kiểm tra thông tin đơn vị và liên hệ Bkav để được hỗ trợ cập nhật; không tự chọn một cơ quan khác chỉ để vượt qua thông báo.
Khi liên hệ hỗ trợ
Chuẩn bị mã đơn vị, loại hồ sơ, mã giao dịch, thời điểm gửi và ảnh thông báo lỗi đã che thông tin cá nhân không cần thiết. Không gửi mật khẩu, PIN Token hoặc OTP.
Trạng thái và thời gian xử lý cuối cùng do hệ thống BHXH/cơ quan BHXH phản hồi. Làm theo thông báo cụ thể trong IVAN nếu nội dung hiển thị khác hướng dẫn chung này.
Xem thêm: hướng dẫn tổng hợp sử dụng Bkav IVAN · tra cứu C12 cũ và đồng bộ lao động khi chuyển IVAN.
Tham khảo Hỏi đáp BHXH của Bkav.